一、岗位职责
1、负责接听客服热线、在线解答用户咨询，解决用户问题、详细做好问题记录；
2、将无法立即解决的问题提交相关部门解决，跟踪问题解决进度，并及时回复客户；
3、负责收集和整理用户建议，并提交部门主管；
4、负责处理客户投诉、售后等问题；
二、任职要求：
1、 普通话标准，口齿伶俐，反应敏捷，善于沟通，有一定的语言组织表达能力，良好地客户服务意识，有耐心以及良好的心态；
2、 年龄18~35岁，男女不限；
3、 大专及以上学历（中专学历择优），专业不限；
4、 中文输入30字/分钟以上，能适应轮班轮休工作制；
薪资福利：
1、薪资标准
试用期3个月（含2周带薪培训），底薪1700元 800元保底绩效 330元餐补 50元全勤奖 300元房补（如住宿不发放）=3180元，转正后其他不变，绩效基数变更为1000元（上不封顶，多劳多得），综合薪资3380-5000元（上不封顶多劳多得），免费提供住宿，住宿则住宿补贴不发送；部分岗位含岗位激励奖励300元/月；
2022年1月开始起薪增加300元。1月起实习，2022届应届毕业生可申请实习补助1000元左右每月至毕业；
2、现金类福利：餐补、房补、全勤奖、年终奖、内部购物东卷、结婚生子福利、团建费、工龄补贴；
3、假期类福利：带薪病假、年假、超长产假、陪产假；
4、休闲类福利：公司提供免费设施：健身房、KTV室、瑜伽室、羽毛球场、乒乓球场、京东社团等；
5、活动类福利：每月生日派对、各种员工关怀活动、集体婚礼、端午节、情人节等等
